Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en infomx@hlhaircare.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rtno. Árbol de Aligustre #56, Altaria Residencial, CP 83107, Hermosillo, Sonora, México.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío de retorno, así como las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en infomx@hlhaircare.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluar el caso y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, por favor contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás contar con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Recuerda que puede tomar algún tiempo adicional para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos en infomx@hlhaircare.com.